 corsi di formazione per lo sviluppo delle competenze organizzative e manageriali nella sanità pubblica
L’innovazione delle aziende sanitarie è inscindibilmente legata alla capacità di promuovere e sostenere al loro interno la cultura del servizio, della partecipazione e della centralità del cittadino; contemporaneamente si chiede ai professionisti della sanità di essere attenti ai costi, di ottimizzare le risorse (di tempo, di spazio, di personale, economiche) in un contesto caratterizzato da una rapida evoluzione sia scientifica che sociale: una sfida complessa per la pluralità di obiettivi, ma anche per la necessità di generare nuovi punti di riferimento, nuovi strumenti, nuove modalità di comunicazione Nell’attuale contesto storico le organizzazioni necessitano quindi di pianificare, misurare e controllare i risultati delle loro attività ed interazioni comunicative: un’organizzazione è ciò che comunica. La realizzazione di questi obiettivi, dove per realizzazione si intenda non solo la loro formalizzazione come documento ma anche il loro sostanziarsi nelle pratiche quotidiane, ha come precondizione lo sviluppo di adeguate competenze relazionali, sia nei rapporti con gli utenti e i loro familiari che nelle relazioni tra professionisti e operatori all’interno dell’organizzazione. Quando si parla di competenze manageriali nella sanità pubblica si intende un complesso di conoscenze tecniche, organizzative e relazionali di grande complessità, alcune trasversali e trasferibili, altre molto specifiche del ruolo e della organizzazione. Su una cosa però tutti concordano: che più alto è il livello gerarchico, più diventano strategiche la “vision” organizzativa e le capacità comunicative, per questo abbiamo scelto di riunire in una unica area interventi formativi molto diversi tra loro. La formazione a sostegno di quest’area è di due tipi: le attività che concernono direttamente i dirigenti e i quadri come soggetti dei progetti le attività con il personale operativo per favorire la attuazione “pacifica” delle politiche aziendali Naturalmente molto spesso le due aree sono co-presenti in un progetto formativo, tuttavia restano concettualmente ben distinte e richiedono metodologie didattiche diverse e diversi indicatori di risultato. In questo ambito abbiamo realizzato centinaia di giornate, quasi sempre all’interno di progetti formativi quadro di durata pluriennale Per brevità riportiamo un elenco delle aree tematiche trattate: La valutazione delle prestazioni professionali: il punto di vista di valutati e valutatori Progettare un sistema di valutazione delle prestazioni del personale tecnico ed infermieristico La “cultura del dato” in sanità: i vantaggi del monitoraggio delle attività e gli strumenti per realizzarlo valorizzazione e sviluppo dei talenti la delega e l’affidamento l’analisi dei bisogni formativi Costruzione e gestione delle Equipe Lo sviluppo di un team di lavoro: team building La leadership La responsabilità di ruolo e di processo Professionalità diverse, un obiettivo comune: il paziente Il lavoro per obiettivi in una logica di processi Il lavoro per progetti La dinamica del riconoscimento L’interpretazione dei ruoli organizzativi e la delega I processi comunicativi nei servizi di assistenza sanitaria Emergenze e sviluppo organizzativo Gli operatori di supporto ai processi assistenziali:un ruolo in evoluzione La cooperazione “oltre il giardino”: lavorare in una logica interdipartimentale I presidi e il territorio: una squadra, molte sedi Una rete per la prevenzione La visibilità delle attivitàmarketing della professione infermieristica marketing delle attività amministrative marketing delle attività formative I processi di assunzione I processi di acquisto Costruzione e valorizzazione del sapere il laboratorio delle idee e delle prassi i processi decisionali creatività, motivazione, e senso di appartenenza Le “competenze inconsapevoli” La gestione tecnologica delle informazioni Procedure, I.O. e processi, la qualità oltre la carta La normativa e le sue applicazioni La gestione dell’errore e del rischio clinico
La sicurezza degli operatori sanitari: la costruzione di un piano e la sua realizzazione
L’applicazione del “codice Etico” Le liste di attesa
I pagamenti e gli insoluti: cosa fare e come farlo Le relazioni con i fornitori La costruzione di una gara di appalto Il problema del controllo della qualità dei servizi acquistati La cessione del credito Esternalizzazioni: una risorsa o un problema? Vendere i “prodotti” aziendali: cosa si può fare e come Collaborazioni tra pubblico e privato La gestione degli “sponsor”
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